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售后服务
After-sales service

为您提供免费的产品服务咨询及报修服务。如未能及时解决,将提供持续的后续服务。
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售后服务条款
1.耀达公司所销售产品出现质量问题提供一年内免费保修服务(寄修)。(人为使用不当损坏和自然灾害不包括在内)

2.销售产品中已处于保修期外的商品,我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修,您需要承 担的费用除维修费外,还包括维修所更换的零配件成本及运输费用。

备注:一切人为以及自然灾害造成的产品损坏,均以收费维修处理,不属于免费维修范围。

特别声明:
需要收费的,请以我司盖有专用章的售后服务收据为准!
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服务承诺
服务目标
让消费者满意,让用户放心,全心全意为广大用户服务,持续改进,不断提升服务品质。
服务态度
首问负责制:第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;态度和蔼、不与客户争执。
首问负责制:第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;态度和蔼、不与客户争执。
服务态度

电话 < 2 小时回复
电子邮件 < 1 个工作日,客户问讯回复率 100%

服务受理与解决
使用常识性问题<30分钟
简单问题<1个工作日
复杂问题<3~5个工作日
因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
服务时间
上门服务
需要厂家提供上门服务的,上门时间以协商日期为准。如产生合同外服务费,费用另计。
客户可用货运、快递或是其它方式将不良品送达至公司,接到返修品后1至3个工作日内处理,返厂时请注明产品不良原因及您的联系方式,方便售后服务人员联系您!
返修服务
我们尊重用户的隐私权,对您提供的项目信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条款授权,我们绝不会披露,也决不将其用于其他经营、竞争获利等目的。
保密服务
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